– Ao final do curso, o aluno deverá ser capaz de entender e colocar em prática metodologias estratégicas para alavancar a experiência do paciente, incluindo mentorias para possível construção de um escritório/projeto com essa finalidade ou mesmo na gestão dessa atividade contribuindo também efetivamente para o crescimento e perenidade da empresa.

– Discussão de casos sobre a cultura focada na experiência do paciente em organizações de saúde e como o desenvolvimento da carreira desses profissionais estão envolvidos nessa temática.

– Aulas ao vivo, on-line e em grupo para troca de experiências e networking;
– Mentoria em grupo para desenvolvimento de projetos e gestão da experiência do paciente;
– Conteúdo prático e multidisciplinar, criado por mestres em Experiência do Paciente, com discussão de casos e ferramentas aplicadas ao cotidiano do profissional.
– Carga horária objetiva pensada em transmitir conhecimento de maneira eficiente.

Profissionais e Gestores na Área da Saúde (Médicos, Enfermeiros, Farmacêuticos, Administradores, Fonoaudiólogos, Fisioterapeutas, Psicólogos, Nutricionistas).

– Conceitos sobre Experiência do Paciente;
– Os 3 Pilares Estratégicos da Experiência do Paciente;
– Modelos de Sucesso no Brasil e ao redor do mundo;
Formas de diagnosticar como é praticada a Experiência do Paciente nas instituições.
– Mapeamento de jornada;
– Como envolver as equipes no propósito da Experiência do Paciente;
– Método P.R.O.P.O.S.I.T.A. R®
Estrutura necessária para um Escritório de Experiência do Paciente.B25
– Gestão da EP e análise de métricas;
– Monitoramento da EP;
– Apresentação Projet Canvas (Esboço do Projeto Aplicativo);
– Mentoria em Grupo;

Dra. Helidea Lima

Médica, mestre em Gestão de Serviços de Saúde pelo Instituto Universitário de Lisboa e especialista em Melhoria pelo IHI.
Atuou como professora convidada do MBA Executivo em Gestão de Saúde na Fundação Getúlio Vargas (2009/2021).
Membro da Câmara Técnica de Segurança do Paciente do CFM.
Membro do Conselho Consultivo do Instituto Brasileiro de Valor em Saúde – IBRAVS.
Diretora de Qualidade Assistencial da Rede D’Or São Luiz.

Giseli Rodrigues de Carvalho

Graduada em enfermagem há 22 anos, Titulada em Oncologia Clínica, pela Sociedade Brasileira de Enfermagem em Oncologia (SBEO) área que atuei por 14 anos. Gestora na área da Saúde Suplementar desde 2013, com fundamentação teórica através do MBA de Gestão em Saúde Pública e Privada da Fundação Oswaldo Cruz, especialista em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa , pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Sírio Libanês e Mestranda em Administração com ênfase em Saúde pela Universidade Alvares de Faria e Colégio Brasileiro de Executivos (CBEXS).
Autora do Capítulo “A cultura de Segurança e a Aboragem Sistêmica – Iniciativas para melhorar as Práticas de Segurança do Paciente”- Livro Qualidade e Segurança do Paciente: Educação, Pesquisa e Gestão. Inciativa do Conselho Nacional de Secretários de Saúde- CONASS.
Atualmente atua como Gerente Assistencial no Hospital Vila Nova Star- Rede D’Or , Diretora de Marketing na SOBREXP (Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente).

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